Политрук поневоле (wonderbull) wrote,
Политрук поневоле
wonderbull

Category:

Глава «Почты России» Андрей Киселев отправлен в отставку, и прибудет туда через месяц

Но это ладно. Любопытно, как они, оказывается, пытались отмазываться:

Организация «волн народного недовольства» в интернете с помощью блогов-однодневок и искусственной раскрутки постов — все это явно звенья одной цепи», — заявила руководитель дирекции корпоративных коммуникаций «Почты России» Светлана Сергеева.


(Сортировочный центр EMS Почты России, Ярославль, вечность).

Спокойно, Света, я тоже звено той цепи! Чтобы стать «блогом-однодневкой» в «волне народного недовольства», не обязательно быть жертвой вражеской пропаганды.

Достаточно просто однажды получить свою посылку разворованной, а потом поговорить с «колл-центром» EMS Почты России, который представляет собой постороннюю коммерческую организацию, НИКАК связанную с Почтой. Вообще никак, даже по телефону. Официальная схема работы колл-центра Почты России — выслушать вопли недовольного, пообещать ему, что все передашь «в Центр», и ПОВЕСИТЬ ТРУБКУ. В особых случаях (клиент бьется в припадке и орет благим матом) аутсорсинговый колл-центр готов отправить в EMS тревожный е-мейл. Но по этому адресу все равно никто ничего не читает.

Вы с Андреем и другими коллегами сперли у меня ношеные кеды, Света. Надеюсь, в этих кедах вас всех, по очереди, похоронят.

И все же, если бы ваши талантливые менеджеры не додумались «аутсорсить работу с недовольными» методом найма диспетчеров-громоотводов и не успокоились бы на этом, проблема не дошла бы до такой стадии. Теперь озверевшие клиенты вас растерзают, и правильно сделают.

---

Что же это такое, собственно, происходит? — спросите вы. А происходит вот что: скупка лояльности проигравших потребителей. Процесс этот, не смотря на нелестную формулировку, для страны благотворный.

Потреблядское (другого, увы, у нас пока нет) гражданское общество, проиграв в 2012 в Большой Политике, наконец-то взялось за малые дела — которые ему вполне по размеру.

Почта, Аэрофлот, Сбербанк. Со временем — дороги и ЖКХ. Потом медицина еще, вузы, школы.
Если навести порядок «на земле», и революции никакой не понадобится.

А пока «борьба с теми, кто мешает потребителям бороться за качество услуг» ждет целый ряд отраслей, непосредственно связанных с государством. Так, в аналогичной ситуации скоро окажется Правительство Москвы, насоздававшее неработающих онлайновых инструментов обратной связи, которые бесят пользователя хуже самих коммунальщиков.

На то, чтобы в подъезде как следует помыли полы, у меня ушел без малого месяц; но они бросили это делать сразу же, как отсняли победное фото, и перевели сайт по приему жалоб в режим вечного «тестирования», в котором через систему почему-то не проходят именно мои сообщения.

Что себе думают граждане в мэрии, присылая отписки на жалобы и блокируя аккаунты недовольных жителей? Что они всех перехитрят, и «волна народного недовольства» схлынет сама собой.

Нет, не схлынет. Пока сток не почините.


Tags: моя трибуна, повестка дня
Subscribe

  • Немцов как предчувствие

    Дворкович с Чубайсом правы. Смерть Немцова — беда и трагедия для России. Для России Дворковича и Чубайса. Причём, заметим, специально и…

  • Дым над св. Андреем

    ...а ведь в прошлый раз Киев тоже сожгли фашисты. Интересно, что теперь будет петь над трупами киевлян (не «покойниками на…

  • О русском подвиге

    Нет больше той любви, если кто душу свою положит за други своя. (Иоанн, 15:13) Кого, как вы думаете, «приговорил к расстрелу, как…

  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 48 comments

  • Немцов как предчувствие

    Дворкович с Чубайсом правы. Смерть Немцова — беда и трагедия для России. Для России Дворковича и Чубайса. Причём, заметим, специально и…

  • Дым над св. Андреем

    ...а ведь в прошлый раз Киев тоже сожгли фашисты. Интересно, что теперь будет петь над трупами киевлян (не «покойниками на…

  • О русском подвиге

    Нет больше той любви, если кто душу свою положит за други своя. (Иоанн, 15:13) Кого, как вы думаете, «приговорил к расстрелу, как…